לקוחות הם נשמת אפו של כל עסק ולכן חשוב ואפילו קריטי, לבנות, לשמור ולנהל את המידע על הלקוחות הקיימים שלכם ובכלל שמות אנשי הקשר, טלפונים, כתובות מייל, וכל פרטי הקשר האפשריים תוך עדכון תמידי. ככול שנאסוף ונתעד, אינטראקציות חשובות שהיו לנו עם הלקוחות שלנו כך נשביח את המאגר.
אולם כדי להמשיך את הקיום העסקי שלנו אנחנו חייבים לאתר ולהזרים למאגר הלקוחות שלנו כל הזמן לקוחות חדשים. לקוחות אלו ישמשו דלק למנוע הצמיחה שלנו.
ריכזנו לכם 7 עצות שייסעו לכם לבנות ולשדרג את מאגר הלקוחות שלכם
.
1. תכירו את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם עפ"י מאפייני הלקוחות הקיימים.
זה עובד: הבנת צרכי הלקוחות הקיימים יכולה להוביל לתובנות חשובות שתוכל ליישם על לקוחות חדשים, ואף לפתח שירותים ומוצרים שמתאימים לצורכי הלקוחות החדשים שתשיג. זאת תוך טיפוח הלקוחות הקיימים ומתן שירות מותאם אישית לצרכים שלהם.
.2. חלוקת זמן השיווק בין תמיכה ושירות ללקוחות קיימים לבין חיפוש ושיווק ללקוחות חדשים.
במילים פשוטות, ישנן שתי דרכים להשיג לקוחות נוספים – או לקנות עסק חדש עם מאגר לקוחות, או לאתר לקוחות חדשים עפ"י מאפיינים והתנהגויות צרכניות שגילתם בלקוחות הקיימים שלך, תוך שמירה וטיפוח הלקוחות הקיימים. חשוב לוודא שזו לא בא אחד על חשבון השני, כי שניהם חשובים לכם במלחמה על הגדלת בסיס הלקוחות שלכם.
3. הקפידו לתת שירות לקוחות מעולה
כדי לשמור על הלקוחות הקיימים שלכם שיחזרו ויעסו עמכם עסקים, חשוב להציע שירות לקוחות מעולה. למעשה, מחקרים מראים כי 78% מהאנשים נטשו קניה או לא חזרו לקניה נוספת כתוצאה משירות לקוחות לקוי.
לכן לשירות הלקוחות יש השפעה חיובית על הגדלת בסיס הלקוחות שלכם ועל השורה התחתונה. לקוחות נאמנים שווים עד פי עשרה ברווח שהם מייצרים לכם.
קחו את הזמן כדי להעריך ולטפח את שירות הלקוחות שלכם, הקפידו להגיב ללקוחות שלך במהירות לשמור על עין אחת גם על מדיה החברתית, כך שתוכלו להציע שירות נהדר גם באינטרנט. מספר הלקוחות שלכם יגדל כתוצאה מכך.
4. נצלו את הרשתות החברתיות שלכם
המלצות של אחרים הם בעלות ערך לעסק שלכם: זה הרעיון של הון חברתי - העריכו של מערכות יחסים עם הלקוחות שלכם. מחקרים מראים כי לקוחות שבאים מרשתות חברתיות , מגיעים לעסקה מלאה תשוק
5. חפשו שותפויות עם עסקים אחרים
ללקוח האידיאלי שלכם יש קשרים עם עסקים אחרים וזה מציע לכם הזדמנות נהדרת.
על ידי שותפות עם חברות אחרות אשר מציעים שירותים משלימים, אתם לא יכול רק יכולים להגיע לקהל חדש, אלא גם מרחיבים את האפשרויות והשירותים שאתם יכולים להציע ללקוחות קיימים.
6. עשו שימוש במדיה החברתית
המדיה החברתית חוללה מהפכה בדרך שבה לקוחות ועסקים יכולים לחלוק מידע ולהרחיב את בסיס הלקוחות.
המדיה החברתית מציעה הזדמנויות מצוינות עבור עסקים להגיע דרך פייסבוק, טוויטר, LinkedIn ורשתות אחרות ללקוחות תוך זמינות 24/7.
7. תחשבו בגדול
לשאלה אם אתם כעסק קטן, אתם יכולים לעבוד עם חברה גדולה? התשובה הפשוטה כן.
חברות ועסקים קטנים פוחדים ליצור קשר עסקי עם חברות גדולות, אולם לחשש הזה את ממש. ההיפך. לקוחות גדולים ישמחו לשתף עמכם פעולה אם הם ייגלו שאתם מחזיקים ומנהלים מאגר לקוחות רציני.
בהצלחה